La Compagnie maritime Comatrile SARL

Les transactions d'achats réalisées sur le site www.comatrile.com, sont effectuées avec Comatrile SARL.
Siège social :
8, résidence de la Darse, quai de Gâtine
97118 Saint François, Guadeloupe - France
Siret : 420 992 166 00017
Code APE : 5010 Z
Téléphone : +590(0)590222631

Règles Générales

1) Important : L'achat du billet implique de la part du passager l'acceptation inconditionnelle des conditions générales de transport suivantes.
2) Définition : Le terme "passager" s'applique aux personnes figurant sur le billet. Le terme "transporteur" désigne Comatrile SARL. Tous les employés et agents du transporteur pourront bénéficier des droits garantis par les présentes Conditions Générales.
3) Application de loi: Sauf mention contraire, le contrat de transport de personnes, bagages, sera régi par la Loi du Pavillon du navire.
4) Tarif : Le transporteur se réserve le droit de modifier sans préavis ses tarifs ainsi que le prix de tous les services fournis.
5) Dommages aux personnes: La responsabilité du transporteur est couverte par la Loi du Pavillon du navire.

Processus d'achat

6)Commande - Réservation : La réservation en ligne est effectuée en quelques clics et en toute sécurité.
Les informations tarifaires et de disponibilité sont fournies en temps réel par Comatrile SARL.
Les prix affichés lors d'une demande de tarification sont garantis durant toute la durée de la session de connexion de l'utilisateur au site www.comatrile.com, exceptés les tarifs promotionnels contingentés.
La réservation devient définitive après avoir cliqué sur le bouton "Confirmer", et sous réserve d'acceptation de la carte de crédit.
Les modifications de date ou de prestations effectuées le jour même de la réservation, seront sans frais, et au tarif des nouvelles prestations et/ou dates choisies.
La facture du titre de transport sera transmis automatiquement par email et sans frais d'envoi, à l'adresse email qui aura été indiquée lors de la réservation.


7) Mode de règlement - Transaction bancaire :

De nombreux moyens de paiement sont acceptés.
Afin de vérifier les moyens de paiement disponibles, vous pouvez vous rendre sur le site de Paypal Inc.

Paypal Inc

Le règlement se fait en toute sécurité grâce aux algorithmes de cryptage de type SSL (Secure Socket Layer).
La transaction de paiement s'effectue au moment de l'achat du billet, après le clic sur le bouton "Confirmer".

Conditions tarifaires

8) Application des tarifs bateau : Les prix affichés sont des prix minimum et maximum, par prestation et par traversée, hors frais, taxes et droits portuaires.
Les avantages tarifaires ne sont pas cumulables.
Comatrile SARLse réserve le droit d'appliquer des suppléments de tarifs liés à l'augmentation du carburant.

Transactions bancaires : Toutes les transactions en ligne sont sécurisées (SSL) et sont effectuées en euros.

Billets à tarifs promotionnels : Les billets émis avec une prestation en tarif promotionnel pourront être modifiés une fois sous paiement d'une somme de 10 € par traversée, sur justificatif et motivation, ni remboursables en cas d'annulation partielle ou totale du billet.

Billets à Tarif Standard : Les billets émis en Tarif Standard pourront être modifiés une fois sous paiement d'une somme de 10 € par traversée, sur justificatif et motivation et majorée des éventuelles différences tarifaires, mais ils ne sont pas remboursables, ni en partie ni en totalité.

Modifications
Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas d'un changement d'horaires, de date, de conditions météorologiques.
Les billets émis en Tarif Normal pourront être modifiés une fois sous paiement d'une somme de 10 € par traversée, sur justificatif et motivation.
Les billets émis en Tarif Promotionnel pourront être modifiés une fois sous paiement d'une somme de 10 € par traversée, sur justificatif et motivation.
Les billets peuvent être modifiés auprès de notre service client: tél: +590(0)590222631
La modification du nom d'un ou plusieurs passagers n'est pas autorisée.

Titre de transport-Billet

9) Validité : Le billet de passage est valable uniquement pour les personnes y figurant, pour le navire pour lequel il a été émis, pour les installations et le départ qui y sont indiqués. Le billet n'est pas cessible. Sauf indications expresses le prix du billet est établi pour les personnes et installations, nourriture non comprise, mais en TVA incluse si cette taxe est due.

10) Le passager n'est pas tenu de détenir un billet imprimé. Les billets devant être retirés à la billetterie avant l'embarquement au plus tard 30 minutes avant le départ selon horaires d'ouverture du guichet.

Règles d'embarquement

11) Présentation : Le passager devra se présenter directement au navire 45 minutes avant. Au-delà de l'heure limite d'embarquement, soit 30 minutes avant le départ, l'embarquement n'est plus garanti et le billet n'est plus valable.
12) Bagages :
La Compagnie n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne les bagages à main qui demeurent sous la garde exclusive du voyageur, même lorsqu'ils sont placés dans des emplacements prévus à cet effet, sauf à rapporter la preuve d'une faute de celle-ci.
En tout état de cause, le montant de l'indemnisation forfaitaire en cas de faute de la Compagnie ne pourra excéder la somme de 50 €.
13) Etat de santé des passagers - Femmes enceintes -> 4 mois maximum de grossesse sauf décharge:
14) Passagers à mobilité réduite Lors de la réservation, les passagers devront signaler leur mobilité réduite. Afin de faciliter l'accès à bord des navires, les passagers à mobilité réduite devront se présenter auprès du responsable de la billetterie/du Capitaine bien avant le début des opérations d'embarquement, soit au moins une heure avant un départ.
15) Animaux : Les animaux de compagnie sont admis à bord des navires uniquement tenus auprès de leur propriétaire tout au long de la traversée. Le port de la laisse est obligatoire et la muselière est obligatoire pour les chiens, ainsi que la cage de transport pour les chats et autres petits animaux. Ils sont admis partout sauf dans les restaurants. Les membres d'équipage peuvent toutefois limiter leur accès à certains endroits. Un certificat de vaccination et/ou un certificat de bonne santé de moins de trois mois peuvent être demandés.
Les animaux vivants transportés sont acceptés sans aucune garantie de perte, maladie ou mortalité et la compagnie n'assume donc aucune responsabilité pour les dommages, de quelque nature qu'ils soient, pouvant intervenir pendant le transport maritime. Les animaux vivants transportés sont acceptés sans aucune garantie de perte, maladie ou mortalité et la compagnie n'assume donc aucune responsabilité pour les dommages, de quelque nature qu'ils soient, pouvant intervenir pendant le transport maritime.

Responsabilité et obligations particulières du passager

16) Responsabilité: Le passager est responsable de tout dommage causé (par lui ou toute personne sous sa garde), au navire, ses installations et agréments, aux autres passagers, au personnel et aux tiers ainsi que de toute sanction, contravention, amende ou tout autre qui viendrait à être imputées au transporteur par son fait, de la part de quelconque autorité ou état.
17) Mineurs: Les enfants de moins de 16 ans non accompagnés ne peuvent voyager seuls. Ils devront être constamment sous la garde de parents ou de tout autre accompagnateur qui en a la responsabilité, et ne peuvent circuler dans le navire sans être accompagnés. En aucun cas le transporteur ne pourra être tenu pour responsable des dommages survenus aux mineurs en violation de ce qui est énoncé ci-dessus.
18) Armes: Il est interdit aux passagers d'embarquer à bord des armes à feu ou armes blanches, munitions, explosifs, carburants ou autres substances inflammables sans avoir l'autorisation écrite du transporteur et des autorités légales. Dans de tels cas, ces objets seront remis au Commissaire de bord qui les restituera seulement au moment du débarquement.
19) Bagages en détention illicite: Le passager qui détiendrait dans ses bagages ou introduirait à bord des objets ou substances illégales ou de contrebande, sera responsable vis-à-vis du transporteur ou autres obligés pour les dommages, contraventions ou amendes qui découleraient d'une telle détention.

20) Modifications ou annulations de départs : Changement de voyage. Dans le cas où le départ serait retardé de plus de 24 heures, le passager pourra demander l'annulation du transport et obtenir le remboursement du prix payé. Également en cas d'annulation du départ, le passager aura uniquement droit au remboursement du prix payé. En outre, le transporteur se réserve le droit, à la discrétion du Commandant et pour des raisons inhérentes à la navigation, d'effectuer des escales autres que celles prévues. Le transporteur n'assume aucune responsabilité pour pertes ou dommages subis pour cause de tempête, naufrage, collision, changement de route, approche d'accostage ou relâche, quarantaine, incendies, actes de guerre ou de piraterie, et de quelque autre accident ou fortune de mer, suspension ou annulation d'accostage ou de ligne, changement d'horaires ou d'itinéraire ou autres événements inhérents à la navigation et dus à la force majeure ou à une grève du personnel, soit à terre soit à bord.
20 bis) Modifications ou annulations de départs pour les navires : Pour des raisons techniques liées au confort et à la sécurité de la navigation, il est établi que nos navires ne doivent pas effectuer les traversées en cas de mauvaises conditions météorologiques notamment si la hauteur des vagues est supérieure à 3 mètres. Si le transporteur constate, à sa décision irrévocable, de telles conditions météorologiques, les départs des navires seront annulés et le passager conservera le droit d'effectuer la traversée sur un autre départ avec un navire. Dans ce cas, le passager aura seulement le droit au remboursement de la différence tarifaire à l'exclusion de tout autre dédommagement.

Ni le Capitaine ni la Compagnie ne peuvent être tenus responsables en cas de déroutements, de modifications, d'interruptions des services ou de retards dans les départs et arrivées du navire, ni des cas de quarantaine. Le Capitaine et la Compagnie déclinent toute responsabilité, en outre, en cas de retard dans l'exécution du contrat de transport, en cas d'inexécution dudit contrat, et de toutes les conséquences d'avaries, de mauvaises conditions météorologiques, de chômage, de guerre civile ou étrangère, de grèves totales ou partielles, de coalitions de patrons ou, d'employés quels qu'ils soient et quel que soit leur grade ou leur fonction ou leur statut, qu'ils soient ou non au service de la Compagnie, ainsi que du désarmement ou de l'arrêt partiel ou total des navires de la Compagnie provenant de lock-out généraux ou partiels, quelle que soit l'entité dont elle émane. Le Capitaine et la Compagnie ne peuvent être tenus pour responsables des conséquences de ces irrégularités ou interruptions ou suppressions de service et les frais et risques de séjour seront à la charge des passagers.
21) Temps de traversée: Les temps de traversées mentionnés dans les documents commerciaux ainsi que sur le site internet de la compagnie ne tiennent pas compte des délais de débarquement. Ils sont donnés à titre indicatif

Les passagers devront tenir compte de cet élément dans l'organisation de leur séjour.
22) Installation - Place : Placement libre.
23) Objet de valeur: Le transporteur n'est pas responsable du vol, disparition, dommages éventuellement subis par des objets de valeur, argent, documents, manuscrits, gardés dans les bagages sauf s'ils ont été signalés et montrés au Capitaine et notés par lui-même.
24) Réclamations:

Réclamations auprés de la compagnie : Pour toute autre réclamation ou demande d'indemnisation le passager peut s'adresser au service clientèle de la compagnie :


Comatrile SARL
Service Clientèle
8, résidence de la Darse, quai de Gâtine
Pointe-à-pitre, Guadeloupe, France
Tél: +590(0)590910245